近年来，大新镇在政务服务便民热线工作中，始终秉持“快、准、实”，不断提高热线办理质量和效率，切实解决群众关心的热点、难点问题，赢得了广大群众的认可和好评。
快速响应，确保热线畅通。“快”是大新镇政务服务便民热线工作的首要原则。镇政府对热线办理工作高度重视，建立了高效的热线办理机制。一旦接到热线电话，立即行动，确保在最短的时间内给予回应。一是制定热线办理流程、时限要求等制度，确保热线办理工作有章可循，提高办理效率。二是简化热线办理流程，减少中间环节，确保热线问题能够得到迅速办理，使问题处理达到“快阅、快转、快交、快办、快督、快结”的效果。
准确办理，确保问题得到解决。“准”是大新镇政务服务便民热线工作的核心要求。在办理热线过程中，力求做到准确了解群众需求，准确把握政策法规，准确解决问题。一是在接到热线转办后，第一时间与群众联系，确保准确了解群众需求。二是针对热线反映的问题，相关部门进行实地调查，了解问题根源，确保办理结果符合实际。三是在办理热线过程中，严格遵守法律法规，确保办理结果合法合规。
落到实处，确保群众满意度。“实”是大新镇政务服务便民热线工作的根本宗旨。镇政府始终将群众满意度作为热线工作的出发点和落脚点，确保办理结果落到实处。一是问题责任到人，由分管领导直接负责热线办理结果并进行跟踪，确保问题得到真正解决，避免出现反弹现象。二是在办理结束后，及时向群众反馈办理结果，征询群众意见，提高群众满意度。
百姓诉求无小事，截至目前，大新镇政务服务便民热线共接到群众反映事项200余件，全部按期及时答复，群众满意度达到87%。