明确转办要求。接到诉求后，细致查看来电信息，明确问题发生时间、地点、当事人情况，并按性质、归属精准划分，确保派单对口，杜绝信息遗漏，避免二次询问耽误时间。今年以来，12328热线共受理193条群众诉求，受理满意率达98.96%。
明确转办原则。按照“分类办理、分级负责、归口管理”原则，直面条块矛盾、规范派单方向、明确协同职责，杜绝出现承办单位相互推诿、办结不报告不严谨等情况。已与3家出租车公司、农客公司、长客公司等多家单位建立有效联动机制，确保每件工单都能得到认真办理和处置。截至目前，193件工单全部得到及时处理并回复。
明确转办时限。一般诉求24小时内转至承办单位，承办单位3个工作日内核查反馈，给出处理情况。超期未办理的进行警告教育、约谈问责处理，确保热线转办高效，群众难题速解。截至目前，投诉举报24小时办结率100%，投诉举报平均办结时长50余分钟。