为切实解决居民办事 “多头跑、反复跑” 的难题，龙湖新村街道坚持以人民为中心的发展思想，聚焦居民办事的堵点、难点、痛点，多措并举优化服务流程，全力提升居民办事效率，让群众办事更便捷、更高效、更舒心。
街道深入梳理各类政务服务事项，对办事流程进行全面简化与优化。通过整合重复材料、精简冗余环节，大幅压缩办理时限。例如，将原本办理居住证所需的 6 个步骤简化为 3 步，提交材料从 8 项精简至 4 项，办理时间从 15 个工作日缩短至 5 个工作日。同时，编制标准化办事指南，通过街道官网、微信公众号等平台向居民公示，清晰标注办理条件、所需材料、办理流程和咨询电话，让居民办事一目了然。
为了给居民提供更优质的服务体验，街道升级改造便民服务大厅，设置综合服务窗口，实行 “一窗受理、集成服务” 模式。以往居民办理不同业务需要在多个窗口来回奔波，如今只需在一个窗口提交材料，即可完成多项业务办理。此外，大厅还配备了自助服务终端机，居民可自助办理社保查询、缴费等业务，减少排队等待时间。同时，为老年人、残疾人等特殊群体开设 “绿色通道”，安排专人提供帮办代办服务，让特殊群体办事更省心。
街道积极推进 “互联网 + 政务服务”，依托政务服务平台，推出线上办事渠道。居民通过皖事通或微信小程序，即可在线提交申请、上传材料，实时查询办理进度，实现 “数据多跑路，群众少跑腿”。目前，已有 80% 以上的政务服务事项实现 “网上办”“掌上办”。针对线上办事操作不熟练的居民，街道定期开展线上办事培训活动，在社区设立线上办事指导点，安排工作人员现场指导，帮助居民掌握线上办事流程。