事项下沉扩面，延伸服务触角。聚焦群众高频需求，系统梳理并下放医保缴费、低保申请等多项政务服务至村级便民服务站，实现“小事不出村、服务零距离”。同步推进“互联网+政务服务”，依托“皖事通”平台实现4项业务全流程线上办理，让数据多跑路、群众少跑腿。
队伍培优提质，夯实服务根基。实施基层服务队伍能力提升工程，通过“三个一”机制打造专业化团队：定期开展专题培训，累计开展政策解读、系统操作等培训52人次；建立“一对一”导师帮带制，业务骨干结对指导新任代办员；创新聘任离职村干部、乡贤能人担任“政务服务顾问”，协同破解复杂业务难题。
设施升级增效，优化服务体验。全面完成村级便民服务站标准化改造，实现高拍仪、自助终端等智能设备全覆盖。推行“全时服务”模式，设立“午间不打烊”“周末预约办”专窗，创新“移动服务站”机制，累计为6名老弱病残等特殊群体提供上门帮办服务，打造有温度的政务服务品牌。